Customer Intelligence

     „Dank Bazaarvoice Customer Intelligence ist 3M in der Lage, proaktiv Produkt für Produkt und Segment für Segment die Kundenmotivation zu Tage zu bringen, die unser Unternehmen voranbringt. Das Produkt bietet riesige Vorteile über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg, und wir gewinnen ganz neue Erkenntnisse über unsere Kunden.“

– Raj Rao, Global Director Digital Marketing & eCommerce bei 3M

Wie eine rund um die Uhr aktive Fokusgruppe gewährt Bazaarvoice Customer Intelligence Einblicke in Kundendaten und -gespräche, die zu konkreten Verbesserungsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen führen können. Dieses Analysetool verhilft Ihnen zu einem besseren Verständnis Ihrer Kundensegmente und gibt Aufschluss darüber, welche Erfahrungen Kunden mit Ihren Produkten und Produktkategorien machen.

Die Überlegungen hinter Kaufentscheidungen

Proaktives Abrufen von Erkenntnissen zu Produkten und Dienstleistungen ermöglicht es Ihnen zu ermitteln, welche Überlegungen den Kaufentscheidungen von Kunden zugrunde liegen. Unsere Benutzeroberfläche ist trotz ihrer ausgereiften Algorithmen und Textanalysen einfach zu bedienen und intuitiv. TMit dem Moderationsservice von Bazaarvoice gehen Sie noch einen Schritt weiter und erfassen Aspekte, die beim alleinigen Einsatz von Software übersehen werden könnten, zum Beispiel von Kunden eingesandte Produktvorschläge, mögliche Schwachstellen und Empfehlungen für Marketingtexte. Diese Einblicke stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, für all Ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundensegmente.

Befürworter und Gegner ermitteln

Machen Sie sich ein Bild von den Kunden, die Ihr Geschäft voranbringen, und kommunizieren Sie mit ihnen. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Kunden, wenn Sie Stimmungsdaten in Ihre internen Kundendatenbanken integrieren. Nutzen Sie Erkenntnisse über Kundensegmente und Produktvorlieben für gezielte Marketingkampagnen.Ermitteln Sie die einflussreichsten Befürworter in jeder Kategorie, bilden Sie virtuelle Fokusgruppen und entwickeln Sie neue Produkte mit Ihren loyalsten Fürsprechern.

Erkenntnisse im gesamten Unternehmen umsetzen

Sorgen Sie dafür, dass die Entscheidungsträger im Unternehmen durchweg kundenorientierte Maßnahmen treffen können, und überwachen Sie die Auswirkungen von Entscheidungen über eine einfache visuelle Benutzeroberfläche. Die Client Success Teams von Bazaarvoice halten Best Practices für den Einsatz von Customer Intelligence im gesamten Unternehmen parat: für Marketing-, Vertriebs-, Merchandising-, Produktentwicklungs- und Kundendienstteams. Erkenntnisse, die durch Customer Intelligence gewonnen werden, sind auf die interne Organisationsstruktur abgestimmt – das heißt, für jede Aktion sind klare Verantwortlichkeiten festgelegt. Dank kontinuierlichem Informationsfluss verfügen Sie über die erforderlichen Daten, um Entscheidungen in Wochen statt Monaten treffen zu können.

Dazu kommt, dass Customer Intelligence in wenigen Wochen und mit minimalen IT-Ressourcen einsatzbereit ist, im Gegensatz zu großen Business-Intelligence-Projekten, die Monate (oder gar Jahre) in Anspruch nehmen können.

Marketing

• Umsatzsteigerung durch gezieltere Werbekampagnen, gebunden an die ermittelten Vorlieben des Kundensegments

• Festigung von Kundentreue, Gewinnung von Fürsprechern und Erhöhung der Kundenbindung durch Ermittlung und Einbeziehung einflussreicher Befürworter

• Umsatzfördernde Marketinginhalte gemäß der Stimme des Kunden

R&D/Produktentwicklung

• Schnelle Reaktion auf veränderte Nachfrage durch eine rund um die Uhr aktive Fokusgruppe

• Erfolgreichere Produkteinführung durch frühe Kundenreaktionen

• Entwicklung und Validierung innovativer Produkte gemeinsam mit Kunden

• Schnellere Markteinführung und Amortisierung

Merchandising

• Verhandlungen mit Anbietern zu Produktportfolio-Auswahl anhand relevanter Kundendaten

• Optimieren des strategischen Warengruppenmanagements mithilfe von Kundenmeinungen

• Erhöhen des durchschnittlichen Bestellbetrags und der Online-Konversionsrate, Maximierung des Gewinns pro Quadratmeter Regalfläche durch fundierte Entscheidungen zu Produktplatzierung und Aktionen

• Schnellere Reaktion auf Veränderungen bei Nachfrage und Produktqualität

Kundendienst

• Proaktive Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Überwachung von Meinungen in Echtzeit

• Erhöhung des Net Promoter Score durch Reaktion auf Feedback

• Senkung der Retourenquoten durch schnelles Ermitteln und Beheben von Qualitätsproblemen

• Schnellere Reaktion auf Veränderungen bei Nachfrage und Produktqualität

„ Liebe Kunden, wir können Ihnen ab jetzt Erkenntnisse über Ihre Kunden sowie über Ihre Produkte geben. Fordern Sie eine genau auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Demo an.

Noch kein Kunde? Dann fordern Sie jetzt eine Produktdemo an.“