Unbeantwortete Fragen führen schnell zum Abbruch des Kaufprozesses. Antworten dagegen führen zu treuen Botschaftern für Ihre Marke.
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Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, schon in der Frühphase des Entscheidungsprozesses Fragen zu stellen und die gewünschten Informationen zu erhalten. Diese Daten werden gleichzeitig erfasst und von Suchmaschinen für die Kundengewinnung genutzt.
„Was soll ich kaufen?“ ist eine der häufigsten Fragen. Schließen Sie die Informationslücken, um Kaufinteressenten in Käufer zu verwandeln. Geben Sie der Community, Ihren Mitarbeitern sowie den Supportteams bei Ihnen und Ihren Herstellern die Mittel an die Hand, den Kaufzyklus zu verkürzen, indem Sie Verbraucherfragen beantworten.
Sorgen Sie dafür, dass die Kunden problemlos mit Ihnen kommunizieren und alle Fragen zur Produktnutzung nach dem Kauf klären können. Dadurch senken Sie die Supportkosten und den Anteil der Retouren.
Richten Sie ein Forum ein, in dem begeisterte Kunden sich austauschen und Botschafter Ihrer Marke werden können. Geben Sie ihnen auch automatisch Bescheid, wenn ein Thema besprochen wird, das ihnen am Herzen liegt, damit sie ihre Meinung dazu abgeben können.
Erfassen Sie häufig gestellte Fragen und ändern Sie die Produktbeschreibungen entsprechend, um solche Fragen künftig zu vermeiden. Räumen Sie Bedenken aus, damit sie gar nicht erst entstehen. Ermitteln Sie Ihre überzeugtesten Botschafter und überlassen Sie ihnen die Verkaufsförderung.
QVC UK ist vor allem für seinen Shopping-Fernsehsender bekannt, betreibt aber auch die erfolgreiche E-Commerce-Webseite QVCUK.com. Im Oktober 2007 führte das Unternehmen Ratings & Reviews ein, um die Kundeninteraktion und -bindung online sowie den Umsatz zu fördern.
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