Finanzdienstleistungen

Setzen Sie zur Förderung Ihrer Unternehmenstätigkeit Ihr wertvollstes Gut ein – Ihre Kunden.

Als Anbieter von Finanzdienstleistungen möchten Sie positive Erfahrungen liefern, die Ihre Kunden dauerhaft an Sie binden und gleichzeitig neue Kunden gewinnen. Aber wie geben Sie potenziellen Kunden die Chance, auf Ihre Marke einzugehen, wenn die heutigen Verbraucher ständig zwischen verschiedenen Kanälen und Botschaften hin und her wechseln?

Überzeugende Gespräche anregen

Ihre Kunden äußern sich täglich zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und zu Ihrer Marke. Mit unseren Lösungen werden diese Gespräche angeregt und erfasst, damit Verbraucher mit Menschen sprechen können, denen sie wirklich vertrauen: anderen Verbrauchern.

Potenzielle Kunden müssen die nötigen Informationen erhalten, die sie zu einem zuversichtlichen Kauf veranlassen, und wir helfen Ihnen, zu diesem Zweck eine Community mit Kundenmeinungen, -fragen, -antworten und -erfahrungen aufzubauen. Dabei ermöglichen wir Support von Kunde zu Kunde und von Markenanbieter zu Kunde. Davon profitiert die gesamte Community, während Sie die vielfältigen Kundenerfahrungen erfassen, die Ihre Marke ausmachen.

Unsere Moderationsservices sorgen für die Sicherheit der Kommunikation, damit Sie darauf vertrauen können, dass alle Vorschriften für den Finanzsektor eingehalten werden.

Über das Bazaarvoice-Netzwerk die Reichweite ausdehnen

Dank seinem Zugang zu weltweit führenden Anbietern erreichen Sie mit dem Bazaarvoice-Netzwerk die Verbraucher genau zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Aber geben Sie sich damit noch nicht zufrieden. Syndizieren Sie Ihre kundengenerierten Inhalte über alle Websites Ihrer Marke, über soziale Netzwerke, Zweigstellen und Apps für mobile Geräte. So schaffen Sie eine integrierte, unübersehbare Präsenz über alle Kanäle hinweg.

Wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen

Mit den Produkten von Bazaarvoice erfassen Sie Meinungen bis hin zur Produkt- oder Serviceebene. Durch Zugriff rund um die Uhr auf Kundeninformationen in Echtzeit decken Sie die Überlegungen hinter den Entscheidungen der Kunden auf und können Chancen für Produkt- und Serviceangebote proaktiv nutzen.

Mithilfe unserer Lösungen werden diese Informationen dann gebündelt, durch Daten aus Ihrer Kundendatenbank und sozialen Netzwerken ergänzt und als Erkenntnisse präsentiert, auf die Ihre Teams mit innovativen Initiativen reagieren können.

Erkenntnisse in die Praxis umsetzen

Machen Sie sich die überzeugenden Erkenntnisse zu Ihren Kunden zunutze, um das Wachstum im gesamten Unternehmen anzukurbeln.

• Gewinnung zusätzlicher Kunden: — Anhand authentischer kundengenerierter Inhalte und der daraus gewonnenen Erkenntnisse können Sie Kampagnen zur Kundengewinnung entwickeln, Interessenten überzeugen und den Ruf Ihrer Marke festigen. Durch Syndizierung von Inhalten erreichen Sie potenzielle Kunden genau zur richtigen Zeit und am richtigen Ort.
• Querverkauf an bestehende Kunden: — Kundeninhalte helfen zukünftigen Kunden, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu finden und zuversichtliche Entscheidungen zu treffen. Dieselben Inhalte bieten außerdem wertvolle Hinweise zur Verbesserung einer Segmentierungsstrategie, die zu höchst erfolgreichen Marketingkampagnen führt.
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: — Erkenntnisse zu ihren Kunden zeigen den Marketing-, Support- und Produktentwicklungsteams in Echtzeit, was Verbrauchern wichtig ist, und weisen sofort darauf hin, wie Kundenerwartungen umgehend übertroffen werden können.
• Engagierte, loyale Kunden: — Kunden geben ihr unvoreingenommenes, aus erster Hand erworbenes Wissen an andere Verbraucher weiter und schaffen dadurch eine engagierte Community, die das Vertrauen in Ihre Marke stärkt und die Kunden immer wieder auf Ihre Website zurückbringt.

Wir haben schon vielen der weltweit größten Finanzinstitute geholfen, Social Media in Social Commerce zu verwandeln. Wir helfen auch Ihnen gern.